FAQ

Q

会員登録について

A
会員登録(無料)をすると、マイページで購入履歴の確認をすることができます。 また、次回以降に情報入力の手間を省くことができます。 会員登録にあたり費用は無料です。年会費もございません。 未成年のお客様が会員登録する場合、必ず親権者または保護者の方の同意を得てください。 ※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。 ※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。 新規会員登録はこちら https://dinamis-store.stores.jp/signup?redirect_uri=/about
Q

予約商品について

A
予約商品は、お届け日が通常商品とは異なります。各アイテム詳細ページをご確認の上ご注文ください。 発送時期の異なる商品をご一緒に購入された場合、すべての商品の準備が整い次第、まとめて発送となります。
Q

お届け日について教えてください

A
通常、ご注文後7営業日以内に発送いたします。 ※予約商品につきましては、お届け日が異なります。詳しくはアイテム詳細ページにてご確認ください。ご予約時にお届け日が「未定」の商品は、確定次第該当商品ページで告知をおこないます。 ※年末年始や新商品販売時または運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合がございます ※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます。
Q

支払いはどのような方法がありますか?

A
クレジットカード、コンビニ決済、Paidy、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。 ご注文後の支払い方法変更はできかねますのでご注意ください。
Q

クレジットカード決済 / PayPay残高 について教えてください

A
【クレジットカード決済】 クレジットカードの決済のタイミングにつきましてはご注文をいただいた日、即時決済となっております。 なお、ご請求はカード会社の規定に準じます。 お支払い回数は一括払いのみです。リボルビング払い、ボーナス払いはご選択いただけません。 ※海外発行カードやデビットカード、プリペイドカードはご利用いただけない場合があります。 【PayPay残高】 下記種類のPayPay残高支払いのみのご利用が可能です。 PayPayマネー PayPayマネーライト PayPayボーナス PayPayボーナスライト 登録した、PayPayあと払いまたはクレジットカードから支払うことはできないため、1度チャージした後お支払い操作をお願いいたします。
Q

コンビニ決済(先払い)について

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。 お支払いが確認でき次第、商品の発送手続きを進めます。 ▼利用可能なコンビニエンスストア ローソン ファミリーマート セイコーマート ミニストップ デイリーヤマザキ ▼お支払い手数料 手数料の300円(税込)をお客様にご負担いただきます。 ▼お支払い期限 ご注文日を含め3日間 ※お支払い期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
Q

注文内容を確認したい

A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。 なお、ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんのでメールの控えをご確認ください。
Q

注文後にメールが届きません

A
以下のような原因が考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。 • メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。 • メールサーバーで受信拒否設定がされている 原因が当てはまらない場合 お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡頂きますようお願いいたします。 なお、ドメイン指定受信機能をご利用のお客様は お手数をお掛け致しますが、下記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。 • お問い合わせ窓口のドメイン【@stores.support】 • システムメールのドメイン【@stores.jp】 また、受信設定のお問い合わせはご利用のキャリア会社へご連絡くださいませ。 その他、原因については下記が影響する場合がございます。 • @の直前に英数字以外が入っている場合 • .(ドット)、_(アンダーバー)などの記号が2つ以上連続している場合 • メールアドレスの最初の文字が英数字以外が入っている場合 該当アドレスをご使用のお客様は登録アドレスを変更していただきましたら改善される場合がございます。
Q

注文の後にキャンセル(変更)したい

A
ご注文後のキャンセル、一部キャンセルおよび変更はお受けしておりません。 ご注文いただく際に間違いがないかご確認の上、確定ください。
Q

複数回で注文したが、配送をまとめたい

A
配送はオーダー番号ごとの対応となります。 複数オーダーをまとめての配送は、お受けしておりません。
Q

お届け先を変更したい

A
ご注文後にマイページの住所をご変更いただいても、注文済みのオーダーには反映されません。 お届け先の変更を希望の場合は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。 ※配送会社へ引き渡し済みの場合は当ストアからのご変更は致しかねます。  発送通知にお問い合わせNo.の記載がございます為、お客様から直接配送会社へご連絡いただき、ご変更の依頼をお願い致します。 商品の出荷時期に差し掛かっている場合は、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願い致します。
Q

返品・交換は可能ですか?

A
お客様都合による注文のキャンセルや、注文後の数量変更、交換等はお受けすることはできません。 何卒、ご了承くださいませ。 お届けした商品に汚損・破損などの不良がありましたら、商品到着日から7日以内に、お問い合わせ窓口へご連絡ください。 7日を過ぎている場合も、初期不良が原因とされるケースは対応をさせていただきます。一度お問い合わせいただけますと幸いです。 ご注文内容と異なっていた場合は、お問合わせ窓口へご連絡ください。 お客様からのお問合わせ内容を確認後、返送方法などのご案内メールをお送りします。 また以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。 ・初期不良と判断できる期間以上ご使用された商品、洗濯された商品 ・お客様の責任で汚れや傷がついた商品(外装も含む) ・サイズ間違い等のお客さま都合での返品交換の場合 ・お問い合わせ窓口による商品返送のご案内から14日以内に品物をご返送いただけない場合 ・ピアス・ピアスキャッチ・イヤーカフ等の衛生品 ※交換は、在庫がある場合に限りご対応が可能です。あらかじめ、ご了承ください。
Q

ギフト対応について

A
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスやギフト対応は行っておりません。 また、ショッピングバック等の別添えも行っておりませんのでご了承くださいませ。 今後、ギフトラッピング対応も検討しております為、 お待ちいただけますと幸いです。
Q

配送業者について

A
本サービスの商品は、ご購入頂いた商品により配送業者が異なります。 運送会社はご指定いただけません。 メール便はご利用いただけません。 営業所留めのご指定はできません。
Q

再配達について

A
商品の再配達に関しましては、配送業者の担当営業店に直接お問い合わせ下さいませ。 再配達期間を過ぎた商品につきましては当社の倉庫に返送となります。 当社倉庫へ返送後の商品の再配達は、着払いにてご対応させて頂いております。配送手数料をご負担頂くことになりますので予めご了承ください。
Q

ログインパスワード再設定方法

A
会員登録しているストアのログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。 1,該当ストアTOPページにアクセス 2,ストアTOPページ「LOGIN」より「ログイン」を押下 3,スマートフォンの場合は左上の三本線より「ログイン」を押下 4,会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」を押下 5,会員登録時のメールアドレスを入力し「送信する」を押下 受6,信したメールを確認のうえ、新しいパスワードを再設定 ※パスワード再設定のメールは「[email protected]」より送信されます
Q

領収書の発行について

A
領収書はデータでお渡ししております。 発行ご希望の際は、お問いわせフォームからご連絡くださいませ。 お問い合わせから発行にお時間が掛かる場合が御座いますので何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
Q

お問い合わせについて

A
Dinamisの販売商品に関するお問い合わせ、その他のお問い合わせに関しては画面下のお問いわせフォームからご連絡くださいませ。 状況に応じてご返信にお時間が掛かる場合が御座いますので何卒ご了承の程宜しくお願い致します。 <Dinamisカスタマーデスク / 平日(10:00~19:00>